Recruta Supervisor de Call Center, para as seguintes funções:
- Supervisionar, planear e organizar a equipa, de forma a cumprir os indicadores de qualidade:
- Monitorizar, analisar e reportar superiormente os níveis de serviço (KPI’s), elaborando relatórios de controlo:
- Acompanhar a equipa e reportar os resultados, garantindo o feedback regular sobre a performance:
- Acompanhar a gestão de recursos humanos, apoiando nos processos de acolhimento, formação de gestão de desempenho:
- Assegurar o dimensionamento da equipa garantindo a gestão de ausências e planeamento de horários em articulação com a chefia:
- Implementar as estratégias operacionais definidas e reportar superiormente desvios e não conformidades:
- Verificar as condições de trabalho da equipa, assegurando que dispõem dos recursos necessários ao cumprimento das suas funções.
Requisitos:
- 12º ano de escolaridade ou Licenciatura;
- Com experiência mínima de 2 anos em gestão de equipas;
- Conhecimentos informáticos avançados na ótica do utilizador;
- Boa capacidade de comunicação;
- Orientação para os resultados e cumprimento de objetivos;
- Gestão operacional.
Condições:
- Salário de acordo com a experiência apresentada.
Caso preencha os requisitos pedidos, poderá fazer a sua candidatura registando-se no nosso site ou, se já se encontrar registado, clicando no botão Candidate-se.
Qualquer dúvida ou informação, poderá contactar-nos através do email sandra.ferro@synergie.pt ou do Telefone 217 826 931(Custo de uma chamada para a rede fixa nacional)