Team Leader Contac Center | Francês (M/F/D) - Porto
Boavista
Descrição:
Recrutamos Team Leader Contact Center | Francês (M/F/D), para empresa situada na Boavista, para desempenhar as seguintes funções:
– Liderar, orientar e acompanhar a equipa de Contact Center, promovendo o desenvolvimento profissional e a motivação dos colaboradores;
– Gerir a organização dos horários de trabalho, assegurando equilíbrio entre as necessidades operacionais e o bem-estar da equipa;
– Coordenar o trabalho diário da equipa, contribuindo para a eficiência das operações e para a qualidade do atendimento prestado ao cliente;
– Monitorizar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a evolução da equipa;
– Promover a qualidade do serviço através do acompanhamento de procedimentos, boas práticas e feedback construtivo;
– Apoiar o desenvolvimento individual dos colaboradores através de coaching, orientação e feedback contínuo.
Incentivar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para o alcance de resultados em equipa.
Requisitos:
– Fluência oral e escrita em português e francês;
– Forte capacidade de liderança, gestão de equipas e orientação para pessoas;
– Experiência prévia em funções de Contact Center ou atendimento ao cliente;
– Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
– Competências de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipa.
Condições:
– Contrato de trabalho;
– Valor atrativo + benefícios;
– Integração em uma empresa referência no mercado.
Caso preencha os requisitos pedidos, poderá fazer a sua candidatura registando-se no nosso site ou, se já se encontrar registado, clicando no botão Candidate-se.
Qualquer dúvida ou informação, poderá contactar-nos através do e-mail rebeca.franca@synergie.pt ou do 226052120. (Custo de uma chamada para a rede fixa nacional)