Se tens atenção ao detalhe e gosto pelo contacto com o cliente, esta função é para ti! :
- Verificar se os incidentes reportados estão cobertos pelo contrato:
- Obter o acordo do cliente sobre custos quando não existir contrato:
- Interagir com os clientes para compreender melhor os problemas relatados:
- Fornecer orientação conforme a árvore de soluções e protocolos da base de conhecimento:
- Diagnosticar e resolver incidentes simples, como redefinição de senha e questões de configuração de software:
- Utilizar ferramentas remotas para análise e resolução de problemas técnicos:
- Tratar dos problemas não resolvidos conforme procedimentos estabelecidos e informar os clientes sobre os próximos passos:
- Apoiar nas atividades de implementação, incluindo deployments e atualizações:
- Monitorizar a Universal Work Queue (UWQ) e rever tarefas atribuídas:
- Criar e atualizar tickets para refletir alterações, cancelamentos ou informações adicionais:
- Documentar todas as atividades e atualizar sistemas de gestão do conhecimento e relatórios:
- Garantir níveis elevados de satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos:
- Licenciatura;
- Experiência em funções semelhantes:
- Conhecimentos de Inglês.
Condições:
- SBM : 1500€:
- SA: 10.35€/ cartão de refeição:
Caso preencha os requisitos pedidos, poderá fazer a sua candidatura registando-se no nosso site ou, se já se encontrar registado, clicando no botão Candidate-se.