- Garantir uma experiência de vendas end-to-end ao consumidor, personalizada e excecional: entender as suas necessidades, oferecer assistência e informação acerca dos produtos, disponibilizar um serviço pós-venda;
- Apresentar o IQOS a consumidores adultos de tabaco que, de outra forma, continuariam a fumar ou usar produtos de nicotina;
- Realizar diagnósticos, devoluções e substituições dos produtos, de acordo com os princípios IQOS centrados no consumidor;
- Garantir o cumprimento de metas de KPI definidas.